WanderAtlas
Kontak & koreksi
Diperbarui 30 Juli 2026
Semua komunikasi dengan WanderAtlas berjalan lewat satu alamat surel redaksi: hello@insight-travel.my.id. Kami memilih satu pintu agar tidak ada pesan yang tercecer di banyak kanal, dan agar setiap koreksi faktual bisa dilacak sampai selesai. Halaman ini menjelaskan jenis pesan yang kami layani, cara menulis pesan supaya cepat diproses, perkiraan waktu balasan, dan hal-hal yang berada di luar kemampuan kami. Membaca bagian tentang batas layanan lebih dulu akan menghemat waktumu.
Jenis pertanyaan yang kami layani
Kami membalas pesan yang berhubungan langsung dengan isi situs dan kerja editorial kami. Koreksi fakta adalah prioritas tertinggi karena berdampak pada pembaca lain.
Usulan destinasi baru, pertanyaan media, dan penawaran kemitraan juga masuk lewat alamat yang sama, cukup bedakan lewat subjek surel. Pesan yang jelas tujuannya hampir selalu dibalas lebih cepat daripada pesan pembuka tanpa konteks.
- Koreksi fakta pada panduan destinasi, artikel, atau kalender acara
- Usulan destinasi atau tema panduan yang belum kami tulis
- Penawaran kemitraan, konten bersponsor, dan kerja sama data
- Permintaan media, kutipan, atau klarifikasi atas tulisan kami
- Laporan masalah teknis seperti tautan rusak dan halaman gagal terbuka
Cara menulis pesan agar cepat diproses
Tulis subjek yang menyebut kategori pesan, lalu isi badan surel dengan konteks yang bisa langsung kami verifikasi. Untuk koreksi, sebutkan tautan halaman, kutip kalimat yang keliru, jelaskan apa yang benar, dan lampirkan sumber resmi pembanding.
Untuk usulan destinasi, sebutkan kota atau kawasannya beserta dua atau tiga alasan konkret mengapa layak ditulis. Kami tidak membutuhkan lampiran besar; tautan sudah cukup.
- Awali subjek dengan Koreksi, Usulan, Kemitraan, Media, atau Teknis
- Sertakan tautan halaman yang dimaksud, bukan hanya nama destinasi
- Kutip kalimat bermasalah dan lampirkan tautan sumber resmi pembanding
- Hindari lampiran berukuran besar, cukup kirim tautan berkas
- Satu topik per surel supaya penanganannya tidak tercampur
Perkiraan waktu balasan
Kami tim kecil, jadi balasan tidak instan. Untuk pertanyaan umum dan usulan, perkirakan dua sampai empat hari kerja.
Koreksi fakta yang disertai sumber resmi biasanya kami tangani lebih cepat, sering dalam satu sampai dua hari kerja, karena perbaikannya bisa langsung dikerjakan. Penawaran kemitraan butuh waktu lebih panjang karena harus dinilai kesesuaiannya dengan kebijakan editorial, sekitar satu minggu kerja.
- Pertanyaan umum dan usulan destinasi: dua sampai empat hari kerja
- Koreksi fakta dengan sumber resmi: satu sampai dua hari kerja
- Penawaran kemitraan: sekitar satu minggu kerja untuk penilaian awal
- Balasan bisa lebih lambat pada masa libur panjang nasional
Yang tidak bisa kami bantu
Beberapa permintaan berada di luar layanan kami, dan menyampaikannya terbuka lebih adil daripada membiarkan surelmu tanpa jawaban. Kami tidak memesan atau membatalkan tiket dan hotel, tidak mengurus dokumen perjalanan, dan tidak memberi konsultasi visa personal berbayar.
Kami juga tidak bisa menilai peluang persetujuan visa seseorang, karena penilaian itu wewenang kedutaan negara tujuan. Untuk urusan tersebut, hubungi penyedia layanan, agen resmi berizin, atau perwakilan negara tujuan.
- Tidak memproses pemesanan atau pembatalan tiket dan akomodasi
- Tidak menyediakan jasa pengurusan visa maupun konsultasi personal berbayar
- Tidak menilai peluang persetujuan visa atas dokumen pribadi seseorang
- Tidak memberi nasihat medis, hukum, atau keuangan untuk kasus tertentu
- Tidak menerima permintaan penghapusan fakta yang benar dari panduan kami
Melaporkan kesalahan di panduan
Jika kamu menemukan tarif yang sudah naik, jam buka yang berubah, atau atraksi yang tutup permanen, laporan singkat sangat membantu pembaca berikutnya. Kirim surel dengan subjek Koreksi, sebutkan tautan halaman dan kalimat yang perlu diperbaiki, lalu lampirkan sumber resmi bila ada.
Setelah kami verifikasi, panduan diperbarui, tanggal pembaruan di halaman berubah, dan perbaikan substansial dicatat di halaman catatan redaksi. Kami tidak mencantumkan identitas pelapor kecuali kamu memintanya secara eksplisit.
- Subjek surel: Koreksi, diikuti nama destinasi atau judul halaman
- Lampirkan sumber resmi agar verifikasi bisa selesai dalam sekali putaran
- Perbaikan mengubah tanggal pembaruan pada halaman terkait
- Identitas pelapor tidak dipublikasikan kecuali diminta
Privasi pesan dan keamanan
Isi surel kamu dipakai hanya untuk menindaklanjuti pesan tersebut dan tidak kami jual atau bagikan ke pihak lain untuk keperluan pemasaran. Mohon tidak mengirim data sensitif seperti pindaian paspor, nomor kartu, atau dokumen keuangan pribadi, karena kami tidak membutuhkannya dan tidak menyediakan kanal terenkripsi khusus untuk itu.
Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode verifikasi, atau pembayaran melalui rekening pribadi. Jika ada pihak yang mengaku mewakili WanderAtlas dari alamat lain, anggap itu tidak resmi dan beri tahu kami.
- Isi pesan dipakai hanya untuk menindaklanjuti keperluan yang kamu sampaikan
- Jangan kirim pindaian paspor, data kartu, atau dokumen keuangan pribadi
- Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode verifikasi, atau transfer pribadi
- Laporkan pihak yang mengaku mewakili kami dari alamat surel lain
Editorial desk
Subjek email: [Koreksi] / [Usulan] / [Kemitraan] + nama destinasi. Lampirkan sumber bila relevan.